Público Alvo

O que é?

É comum encontrarmos em artigos que tenham como tema marketing e publicidade o termo público-alvo, mas afinal o que seria esse público e como fazer para identificá-lo? Sabemos que em qualquer lugar falar o que o cliente quer ouvir demonstra domínio e reflete sucesso, porém saber quem são essas pessoas é essencial para que possamos entender o que elas querem e de que modo preferem escutar. Nem as grandes marcas vendem para todo mundo – para a grande massa. Então, se sua empresa não sabe quem são seus clientes e nem conhece suas preferências, não saberá como desenvolver melhor seus produtos e serviços, ou seja, identificá-los e entender as características daqueles que irão buscar o que sua empresa oferece será fundamental para atender as expectativas e obter a satisfação dos seus clientes. Até mesmo para se comunicar de forma eficiente e estabelecer um bom relacionamento com seus consumidores é necessário conhecê-los primeiro. Saber quem é o seu público-alvo traz mais direcionamento e consequentemente maior competência para a sua marca, já que a probabilidade de errar em suas decisões diminui significativamente.

Então podemos conceituar o público-alvo afirmando que ele é o seu consumidor final? A resposta é não. O público-alvo é mais que isso, engloba todos aqueles que são impactados pela marca e que de alguma forma têm poder na decisão de compra, são seus potenciais clientes. Uma loja de artigos masculinos, por exemplo, tem como consumidor final homens, porém não é com foco apenas neles que devemos desenvolver as estratégias de alcance. Afinal, mulheres também fazem parte na hora da tomada de decisão, quando decidem presentear ou até mesmo como parceira de compra. Deste modo, a elaboração de produtos deve conter características que agradem os dois perfis. Identificar seu público-alvo é de grande importância para qualquer negócio, seja ele de qual segmento for, mas muitas vezes deixado para segundo plano. A princípio pode ser considerado um obstáculo, mas é preciso que você tome uma decisão de conhecer melhor seu público ou não conseguirá sucesso em suas vendas futuras.

Como identificá-lo?

Definir seu público-alvo depende de você perceber onde vale a pena depositar suas forças. Se você não o conhece provavelmente gastará mais, e o pior, venderá menos. Sabemos que esse definitivamente não é o intuito, ao contrário, vender bem e sempre, esse sim é o objetivo de sua empresa. E para que isso se torne real é importante avaliar muito bem o mercado que se pretende atingir, nesse caso quanto mais detalhes, melhor.

Uma das alternativas quando se almeja a identificação de público-alvo é a pesquisa. Através dela você irá conseguir fisgar detalhes de seus consumidores e, portanto identificar seu público-alvo. Existem diversas formas de realizar esse tipo de pesquisa e estar atento a cada uma delas traz consigo benefícios individuais que podem acelerar esse processo e torná-lo ainda mais proveitoso.

O primeiro passo para dar início à coleta de dados é definir que informações pretende-se obter. Use as perguntas para o público-alvo e monte sua própria planilha de perguntas. O que você quer saber de seu público? Idade, sexo? Localização demográfica, estado civil? Tais informações são básicas, essenciais, mas básicas. Para ter resultados, é preciso ir mais além. Quanto mais ricas suas perguntas, mais rica sua coleta de dados. Quer saber quanto ganha? Seus projetos? Hobbies? Desejos, hábitos, prioridades, interesses e estilo de vida também são analisados para se traçar o perfil dos seus consumidores. Apresente as palavras ao público-alvo, com riqueza de detalhes. Perguntas desse tipo vão ajudar você a separá-lo do restante do mundo. É importante que você não se torne um incômodo para seus clientes, portanto muito cuidado ao formular as perguntas, não seja invasivo ou grosseiro, evite excessos. Uma dica é sempre testar as perguntas internamente antes de serem aplicadas aos consumidores. Agindo dessa forma, seu cliente além de contribuir com sua pesquisa, continuará a contribuir com seu lucro.

Há diversos meios de se conseguir informações. Através de um simples questionário feito pessoalmente com o próprio consumidor consegue-se extrair diversas delas. Você pode, por exemplo, utilizar do momento em que o cliente está esperando por algo ou efetuando o pagamento da compra, – este meio pode ser usado em eventos, feiras, congressos e até mesmo na sua empresa. Utilizar as mídias digitais tornando-as meios de exploração nesse processo é uma opção bastante eficaz, já que a comunicação com os seus clientes tende a ser a mais direta possível. Enviar um e-mail para sua lista de clientes atuais contendo algumas perguntas é uma ótima idéia. Porém, ao enviá-lo não faça mais do que duas ou três perguntas, dessa forma você poderá coletar mais informações sempre que precisar. Seja pessoal, se possível ofereça um bônus para as pessoas que contribuírem respondendo seu questionário.

As pessoas gostam de interagir e ter suas opiniões ouvidas. É através dessa interação que podemos utilizar as redes sociais como nossas amigas e aliadas na hora de pesquisar sobre seu real público-alvo. Você consegue tirar informações valiosas nas redes sociais fazendo uso de uma linguagem pessoal e, principalmente, sendo criativo. Nesse tipo de canal, além de contar com a agilidade e rapidez nas respostas, você vai identificar outros pontos que devem ser levados em consideração para sua pesquisa, pois ao darem sua opinião, eles quase sempre fornecem mais informações do que você espera.

– “Galera, quem pode me ajudar aqui?”.

– “Em que estado você está?”.

– “E aí, Vocês têm filhos?”.

Esses são alguns exemplos de perguntas que você pode usar na hora de buscar informações nas redes sociais. Mesmo que achar que terá poucas respostas devido à quantidade de seguidores, faça. Você vai conseguir levantar mais informações do que supõe.

Redes sociais como o Facebook e Instagram contam com uma análise de dados que facilitam o entendimento da página, apontam informações sobre curtidas, comentários e compartilhamentos. Através dessa análise de dados é possível visualizar os números relativos a gêneros, idade, localização e visitas. Não se esqueça de ouvir seus seguidores, a opinião de seu público servirá como base até para estratégias futuras. Em sites e blogs você pode escrever um post e pedir para as pessoas deixarem comentários, isso será uma pesquisa disfarçada. Você escreve um artigo e pede para as pessoas deixarem seus comentários, dando suas opiniões. Simples e eficiente. Além dessas ferramentas existem outras que ajudam na criação de formulários online, como o Google Forms e dessa forma permitem trabalhar com assuntos específicos sobre os quais se deseja obter informações, como: Sexo; Idade; Escolaridade; etc. Para todos esses casos faz-se necessário o uso educado e inteligente da ferramenta.

Outra forma para se definir o público-alvo é fazendo uso de um exercício bem comum quando se fala em estudo empresarial, a Matriz Swot. É olhar para dentro do seu negócio, como se você fosse um simples consumidor. Deste exercício, os pontos fortes devem ser avaliados, assim como os pontos fracos. E juntos serem diretamente analisados aos tipos de venda realizadas.

E se eu quiser caracterizar meu público alvo, ou seja, individualizá-lo? Dessa forma seria mais fácil ainda identificar onde serão meus futuros investimentos e alinhar de maneira ainda mais focada nos meus objetivos. Seria então, como transformar o que é considerado comum, em algo mais específico. Esse processo não só é possível, como também aconselhado. A definição da persona também pode contribuir para melhor definição de seu público alvo, o ideal seria você identificar as principais características de seu público alvo para defini-la. Trata-se então da personificação do indivíduo que faz parte do grupo identificado como público-alvo da sua marca. A importância da definição desta Persona está no fato de saber exatamente para quem direcionar minha estratégia de marketing. Quando se sabe exatamente para quem os produtos são desenvolvidos, é possível direcionar os processos para atender às demandas de forma específica. Dessa forma, você conseguirá entrar na mente do seu consumidor, o que lhe permitirá expandir seu negócio com muito mais eficácia. Quando o engajamento aumenta seu negócio passa a vender mais e como consequência ser mais rentável.

Já identifiquei. E agora?

Depois de analisados quem são seus principais e potenciais clientes é hora de usar isso de forma positiva, de nada adianta definir o público-alvo da empresa se você não usar essas informações ao seu favor. Independente das ferramentas escolhidas para a divulgação e posicionamento da marca, é indispensável conhecer bem o target das ações, ou seja, conhecer os objetivos gerais que se quer atingir com a estratégia de comunicação.  Um público-alvo bem definido servirá como base para criação de tais estratégias, bem como de objetivos vinculados ao setor comercial. Públicos podem mudar, é normal, o importante é você estar sempre atento, saber reconhecer e como trabalhar com esse perfil em potencial é necessário para que não se perca o foco.

Realizar uma divulgação apropriada de marketing às pessoas certas ajudará não apenas a expandir melhor a mensagem da empresa, permitirá também custear melhor algumas ações. Ignorar o perfil do público-alvo significa perder dinheiro, ou pelo menos, desperdiçar parte dos seus esforços. Toda informação é importante no momento de direcionar sua publicidade e torná-la mais assertiva. Independente de como o seu cliente chegou até sua marca, o que você deve fazer é perguntar a ele como ele chegou. Reflita sobre isso. Pois se você está investindo dinheiro em panfletagem nas ruas e a maioria dos seus clientes chega através das redes sociais, isso significa que você está perdendo dinheiro com o seu investimento. Porém é comum encontrar nos dias atuais empresas que possuem seu próprio espaço no mundo digital através de sites, páginas e contas em redes sociais e que mesmo assim estão longe de ter presença digital. Possuir todo esse arsenal de informações sem saber pra quem sua marca vai falar, é como começar a construção de uma casa pelo telhado. Analisar a linguagem com que você se comunica com seus seguidores, o layout da página e até mesmo as fontes e cores utilizadas são detalhes imprescindíveis quando nos referimos ao marketing digital. Tudo deve ser feito e refeito de acordo com o gosto e necessidades, já identificadas dos seus clientes. Utilize-se de ações promocionais que poderiam interessar a eles, como descontos, brindes, programas de fidelidade, enfim o que esteja relacionado ao seu negócio e seu público-alvo. Além de atrair novos seguidores potenciais, é uma forma de interagir com os seguidores antigos. Cuidado, muitas equipes de marketing, com pouco conhecimento, entendem que a quantidade de curtidas de uma postagem nas redes sociais é significado de sucesso. É comum vermos perfis de empresas com dezenas, centenas, e até milhares de curtidas de pessoas que nunca serão potenciais clientes e não representam o público-alvo que a empresa pretende alcançar. A verdade é que quantidade, quando nos referimos às redes sociais, não demonstra a qualidade da marca ou do conteúdo produzido. Se uma página possui milhares de seguidores, mas esse número não tem impacto algum nas vendas, então as campanhas de marketing não são eficientes. Para esse caso, o fator qualitativo será sempre superior ao quantitativo.

Ao escolher sua sócia digital, a empresa que irá gerenciar suas mídias digitais, opte sempre pela competência e honestidade em seus serviços. Com a junção dessas características conectadas ao compromisso da sua marca, certamente o resultado será extraordinário.

 

 

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